Pessoa Especialista em CRM

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Buscamos uma pessoa Especialista de CRM para liderar a frente de gamificação e personalização dentro das estratégias de relacionamento com o cliente. Essa pessoa será responsável por desenhar jornadas inteligentes, criar mecânicas de engajamento e garantir que as decisões sejam orientadas por dados, sempre com foco em performance e experiência..

• Criar e evoluir a estratégia de gamificação e personalização dentro das jornadas de CRM.
• Definir regras, mecânicas e KPIs para programas de pontos, desafios, recompensas e rankings.
• Garantir a governança e consistência das mecânicas gamificadas em todos os canais.
• Trabalhar com times de produto, tecnologia e UX para viabilizar as implementações.
• Desenvolver segmentações dinâmicas e jornadas automatizadas com base em comportamento, perfil e contexto.
• Garantir que as comunicações sejam relevantes, oportunas e personalizadas.
• Testar e otimizar conteúdos e abordagens com base em dados e feedbacks.
• Atuar como guardião(a) da qualidade e integridade dos dados utilizados nas estratégias de CRM.
• Criar dashboards e relatórios para monitoramento de performance das iniciativas.
• Trabalhar com modelos preditivos (propensão, churn, LTV) em parceria com o time de dados.
• Garantir compliance com LGPD e boas práticas de uso de dados.
• Atuar como ponto focal para consultas de outras áreas e suporte técnico em conjunto com o time de Martech;
• Apoiar a liderança na construção do roadmap da área com o objetivo de aumentar a inteligência de dados.
• Automatizar processos e de modo geral, amadurecer a operação e atuação do time;
• Realizar proposta de testes a/b (hipóteses e experimentação – relevância estatística e metodologias de grupo controle);
• Produzir materiais executivos (com suporte da liderança);
• Realizar cálculo de impacto e potencial de ação (negociação com áreas parceiras);
• Realizar gestão de Projeto de personalização e gamificação da Livelo, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos e que os objetivos sejam alcançados - Interface frequente com as áreas de produto, marketing e tecnologia para alinhar as necessidades de negócios.
• Entendimento de indicadores-chave de cada canal (ex: entregabilidade, taxa de abertura, ctor, hard bounce);
• Entendimento de indicadores de negócio (ex: CAC, vendas geradas, ticket médio. share de crm, tx conversão, LTV [...]);
• Habilidade em mensuração (gerar visões) - produção de análises independentes (engajamento, vendas, conversão...) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
• Análise e interpretação dos dados – capacidade de transformar insights em ações e/ ou melhorias no fluxo operacional, com foco em eficiência e escala;
• Analisar dados de clientes para identificar padrões e insights que guiem as estratégias de personalização
• Conhecimento profundo de modelos analíticos (ex: NBO/NBA) e atribuição;
• Atuar com equipes multidisciplinares para compreender e implementar modelos analíticos que suportem a personalização de interações com clientes.

• Formação em áreas de Exatas, Tecnologia ou Marketing (como Engenharias, Ciências da Computação, Análise e desenvolvimento de sistemas, Publicidade)
• Experiência comprovada em CRM, com foco em gamificação e personalização.
• Conhecimento em ferramentas de automação e CRM (Salesforce)
• Habilidade analítica e domínio de ferramentas como SQL, Power BI, Looker ou similares.
• Visão estratégica de jornada do cliente e experiência em projetos cross-funcionais.
• Desejável conhecimento em CDP, modelagem de dados e UX.
• Análise de dados e geração de insights;
• Habilidades de comunicação eficaz para apresentação de resultados;
• Liderança de projetos de CRM com equipes multidisciplinares;
• Conhecimento de programas de fidelidade (desejável)

• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025;
• Salário & Benefícios compatíveis com as melhores práticas do mercado;
• Horário flexível & Happy Friday;
• Investimentos em desenvolvimento e reconhecimento por mérito.
• Modelo de trabalho híbrido.

Conheça mais em https://livelo.com.br/

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.   

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos. 

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.

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