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Pessoa Coordenadora CX

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Job description

Somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.


Como pessoa Coordenadora CX você vai executar as estratégias para a melhor experiência dos clientes Livelo.


Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Responsibilities and assignments

• Planejar jornadas fluída de serviço, com mapeamento de personas e sentimentalização;

• Entender a voz e dores do cliente, por meio de CES, CESAT e NPS ;

• Acompanhar as ações de melhoria junto às equipes relacionadas, como produtos, tecnologia, operações e atendimento;

• Estruturar programas de cultura de Customer Experience com alta liderança e cia;


Requirements and qualifications

  • Experiência profissional como líder de CX;
  • Conhecimento de metodologia de pesquisas;
  • Metodologia ágil, como Scrum e Kanban;
  • Sólida experiência em gestão de equipes;
  • Experiência com análise de dados e estruturação de processos e melhoria contínua;
  • Conhecimentos avançados em Excel e Power BI;

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

  • Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
  • Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
  • Alelo Cultura;
  • Previdência Privada;
  • PPR;
  • Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
  • Auxílio creche/babá;
  • Zenklub;
  • Gympass/Wellhub;
  • Seguro de Vida;
  • Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
  • Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
  • Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
  • Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
  • Espaço massagem, manicure e barbearia;
  • Cafés e frutas no escritório;
  • Programa de Reconhecimento;
  • Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate-papo | DHO
  3. Step 3: Bate-papo | Líder
  4. Step 4: Bate-papo | Liderança Executiva
  5. Step 5: Hiring

Conheça a Livelo

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.   


Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos. 


Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.


No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.

 

Conheça mais em www.livelo.com.br.

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