Coordenador de CRM

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Gestão estratégica e operacional de campanhas pontuais e réguas de relacionamento, desde o planejamento até a mensuração dos resultados.

Planejamento

• Imersão de cenário atual de CRM Livelo e identificação de Quick wins estruturantes da área e estratégia multicanal;
• Planejamento estratégico e tático de réguas e ações pontuais nos canais de e-mail, SMS, push notification e WhatsApp, banner in app;
• Apoio a liderança na construção do roadmap da área com o objetivo de aumentar a inteligência de dados, automatizar processos e amadurecer a operação e atuação do time;
• Otimização do funil de engajamento e conversão;
• Proposta de testes a/b (hipóteses e experimentação – relevância estatística e metodologias de grupo controle);
• Mapeamento de riscos e bloqueios;
• Garantir documentação dos processos;
• Controle de capacity do time - entendimento de esforço e objetivo por atividade para realizar priorizações;
• Realização de Q&A de campanhas (comunicação e implementação técnica);
• Realização de cálculo de impacto e potencial de ação (negociação com áreas parceiras).

Mensuração

• Entendimento de indicadores-chave de cada canal (ex: entregabilidade, taxa de abertura, CTOR, hard bounce);
• Entendimento de indicadores de negócio (ex: CAC, vendas geradas, ticket médio, share de CRM, tx conversão, LTV);
• Habilidade em mensuração (gerar visões) - produção de análises independentes (engajamento, vendas, conversão...) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
• Definição de critérios de acompanhamentos e KPIs por frente de atuação;
• Criação de relatórios executivos.

Dados

• Entendimento da arquitetura de dados (completa da área);
• Mapeamento e aplicação de novos campos/dados pertinentes a cada frente de atuação;
• Interação direta com o time de Analytics para construção de dashboards e realização de análises.

Plataformas & Ferramentas

• Entendimento funcional e domínio técnico no manuseio de diferentes plataformas e ferramentas de orquestração de canais e dados, como por exemplo: Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys entre outras.

• Formação em áreas de Exatas, Tecnologia, Marketing, Engenharias, Ciências da Computação, Análise e desenvolvimento de sistemas, Publicidade, entre outras.
• Experiência prévia com gerenciamento de campanhas de CRM, incluindo planejamento, execução e mensuração de resultados; análise de dados, mensuração de resultados e geração de insights; otimização de estratégias de engajamento.
• Liderança de equipe;
• Habilidades de comunicação eficaz para apresentação de resultados;
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI, Datastudio, Looker ou afins);
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud será um diferencial;
• Domínio de Powerpoint, para criação de apresentações / data storytelling;
• Experiência em condução de apresentações, inclusive para público executivo/gerencial.

• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2023;
• Salário & Benefícios compatíveis com as melhores práticas do mercado;
• Horário flexível & Happy Friday;
• Investimentos em desenvolvimento e reconhecimento por mérito.
• Modelo de trabalho híbrido.

Conheça mais em https://livelo.com.br/

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.   

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos. 

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.

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