Analista de Atendimento SR

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Buscamos pessoas com experiência em ambiente de call center para desenvolver e implementar programas de qualidade e processos de atendimento ao cliente garantindo planejamento, indicadores e visão analítica.

• Apoio no planejamento, gestão, e execução dos projetos de operações garantindo os prazos de entrega, por meio de reuniões e acompanhamento dos cronogramas e indicadores junto aos líderes e time dos projetos de operações;  
• Criação e gestão de controles de monitoramento das atividades de projetos, operações internas e fornecedores, garantindo as entregas;
• Proposição e implementação de ações e mudanças para solução de problemas, minimizando e corrigindo riscos e falhas identificadas;
• Apoio na implementação e desenvolvimento de projetos ou melhorias identificadas para adequação dos processos da área para atingir qualidade e redução de custos;
• Atualização dos procedimentos e documentos, interagindo com as áreas internas ou externas envolvidas na mudança;
• Apoio nas atividades da equipe, auxiliando no entendimento e na execução das atividades competentes e acompanhamento das entregas com resultado esperado;
• Resolução de processos de 2º nível originários do Contact Center;
• Parceiros Bancos e SAC;
• Estimular a equipe a trazer sugestões e novas ideias.

• Formação superior completa;
• Experiência prévia em ambiente de call center, com visão estratégica;
• Habilidade com Pacote Office;
• Conhecimento sólido de processos e metodologias de qualidade de atendimento ao cliente;
• Habilidades analíticas, de comunicação e trabalho efetivo com outras equipes;
• Condução de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.   

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos. 

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.

Conheça mais em www.livelo.com.br.