Pessoa Especialista de Atendimento - SAC e Vendas

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: ser o ponto onde as escolhas do dia-a-dia encontram a realização dos desejos.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Buscamos um(a) especialista com experiência em supervisão de atendimento ao cliente (SAC – voz e texto) e vendas, para liderar a gestão estratégica dessas operações. O desafio envolve garantir excelência no relacionamento com o cliente, impulsionar resultados de vendas e regularização de assinaturas de Clube Livelo, e desenvolver ações eficazes de reengajamento e fidelização. Se você tem perfil analítico, foco em resultados e paixão por liderar equipes, queremos te conhecer!

• Supervisionar atendimento de SAC;
• Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação;
• Reportar semanalmente avanços e resultados das células/filas sob sua supervisão; 
• Promover dailys com parceiros a fim de definir a estratégia de atuação do dia e ter visibilidade da produtividade do dia anterior;
• Propor e acompanhar a saúde do chassi de atendimento a fim de potencializar a produtividade e resolutividade dos atendimentos e potencializar vendas e regularização de produtos e serviços.

Formação/Experiência:

• Superior completo;
• Experiência na área: mínimo de 2 anos em áreas de Call Center (SAC e Vendas de Produtos e Serviços), com domínio de metodologias de Lean, Seis Sigma e COPC;

Conhecimentos Específicos:

• Domínio de ferramentas de Atendimento (DAC, Avaya, SalesForce, Twillo) Domínio de técnicas de vendas/recuperação de serviços; 
• Domínio de ferramentas de monitoramento de Redes Sociais (Ex.: Sprout, Khoros, Agorapulse, Sprinklr, Zoho);
• Domínio de métricas para gestão do Call Center (TMA, TME, SLA, NPS, ABS, Rentabilização e etc);
• Domínio do pacote Office (Excel e Power Point);
• Conhecimento de melhoria continua e revisão/ otimização de processos de atendimento a fim de potencializar a resotuvidade.

Habilidades:

• Atuar simultaneamente em diferentes tarefas e processos; Habilidade de relacionar-se com pares, diferentes áreas, parceiros e clientes; 
• Hands on/Atuar diretamente nas tratativas e resoluções dos casos; 
• Excelente comunicação verbal e escrita; 
• Visão de processos, capacidade de trabalhar sob pressão e dinamismo.

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.   

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos. 

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.

Conheça mais em www.livelo.com.br.