Gerente Executivo Operações

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: ser o ponto onde as escolhas do dia-a-dia encontram a realização dos desejos.

Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)

• Responsável pela gestão de todo o time de operações, tendo como reporte direto coordenadores que estão à frente das áreas de Atendimento Digital e Humano, Melhoria Contínua e Inteligência Operacional;
• Através do acompanhamento de indicadores, assegurar a qualidade e produtividade da operação;
• Forte olhar para inovação, propondo e implementando mudanças com foco na solução de problemas afim de garantir a melhor performance dos resultados operacionais;
• Olhar estratégico para o gerenciamento de indicadores de performance dos processos da área;
• Garantir a eficiência dos produtos e do atendimento tanto no pré-venda como pós-venda, seja por canais de voz, Whatsapp, chat, ura;
• Gestão de indicadores de NPS.

• Formação superior completa em Administração de Empresas, Engenharias, Marketing e/ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento e experiência com processos, metodologias de melhoria contínua e atendimento;
• Importante que tenha habilidade para análises quantitativas e estatísticas;
• Inglês avançado.

O QUE OFERECEMOS?

• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2019 :)
• Salário & Benefícios compatíveis com as melhores práticas do mercado;
• Horário flexível & Happy Friday;
• Investimentos em desenvolvimento e reconhecimento por mérito.

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.   

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos. 

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de 750 companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.

Conheça mais em www.livelo.com.br.